ביטול עסקה
סעיפים 1–6 | בהתאם לחוק הגנת הצרכן תשמ"א–1981
מדיניות זו מסדירה את אופן ביטול העסקאות, החזרת המוצרים והחלפתם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 וכל דין מחייב אחר.
פנו אלינו באחד מהערוצים הבאים וציינו:
כל עוד ההזמנה טרם נשלחה — ניתן לבטל ללא תנאים.
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר:
- לא נעשה בו שימוש
- מוחזר באריזתו המקורית ושלמה
- כולל את כל האביזרים שסופקו
- מצורפת אסמכתת רכישה
| מקרה | דמי ביטול |
|---|---|
| ביטול לפני משלוח | ללא דמי ביטול |
| ביטול לאחר קבלה — ללא פגם | 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם |
| ביטול עקב פגם / אי-התאמה | ללא דמי ביטול + החזר עלויות משלוח |
| מוצר דיגיטלי לאחר אספקה | לא ניתן לביטול |
החלפה ומוצרים מיוחדים
סעיפים 7–10 | החלפה, פגמים, מוצרים ללא החזרה ודיגיטליים
בכפוף לזמינות מלאי, ניתן לבקש החלפת מוצר במקום החזר כספי.
קיבלתם מוצר פגום, שונה מההזמנה או ניזוק במשלוח? יש לפנות אלינו בתוך 48 שעות מקבלת המוצר ולצרף תמונות.
✓ אנו נישא בעלויות המשלוח החוזר
✓ לחלופין — החלפת המוצר
על פי הדין, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר את המוצרים הבאים:
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח
- קודי משחק שהופעלו
- תוכנות שנפתחו ורישיונות שהופעלו
- Gift Cards ובטאקים שנמסרו
- כרטיסי eSIM שנמסרו או הופעלו
- חבילות סלולר שהופעלו
- מוצרים שנעשה בהם שימוש הפוגע בערכם
מוצר דיגיטלי נחשב כמסופק מרגע שנשלח ללקוח הקוד, הרישיון או אמצעי הגישה.
חשוב לדעת לפני הרכישה
סעיפים 11–14 | בדיקת התאמה, גיבוי נתונים, יצירת קשר ותקלות טכניות
באחריות הלקוח לוודא שהמוצר מתאים לצרכיו לפני הרכישה, כולל:
- דגם, צבע ונפח אחסון
- שפת מערכת הפעלה
- תאימות לרשת הסלולרית בישראל
- מדינת הפעלה מורשית
- דרישות חומרה ותוכנה
- סוג מטען ותקע חשמל
לכל שאלה בנושא ביטולים, החזרות או החלפות:
- 📧 support@buyexpressnow.com
- 📞 +972-54-717-7226
- 🕐 א'–ה', 09:00–17:00
- ✉️ דואר רשום: ת.ד. 301, כפר קאסם 4881000, ישראל
מערכת האתר שולחת מייל "אישור הזמנה" אוטומטי ברגע יצירת ההזמנה — לפני שהלקוח מועבר לשער התשלום ולפני כל חיוב בפועל. זהו תהליך טכני מובנה ואינו מהווה אישור עסקה.