שאלות נפוצות

קליל! לוחצים על "הרשמה" בראש העמוד, ממלאים כמה פרטים ולוחצים "צור חשבון". תוך רגע יגיע אליכם אימייל אישור כדי לוודא שהכול תקין.

לא בהכרח, וזה חשוב שתדעו: מייל "אישור קבלת הזמנה" נשלח באופן אוטומטי ברגע שההזמנה נקלטת במערכת שלנו — עוד לפני שעברתם לשער התשלום ולפני שכל חיוב אושר.

העסקה נחשבת סופית ומחייבת רק לאחר שהחיוב אושר בפועל על ידי חברת האשראי או שער התשלום (YAAD Sarig), יחד עם אישור סופי מצידנו.

זה אומר שהופנתם לשער התשלום אך התהליך לא הושלם בפועל. כל עוד לא התקבל אישור חיוב מלא מ-YAAD Sarig, ההזמנה עדיין לא מחייבת ולא יבוצע כל חיוב.

קורה לכולם 🙂 אם התגלתה טעות במחיר, במפרט או בזמינות המוצר, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל את ההזמנה ולהחזיר לכם את מלוא הסכום, או להציע להמשיך בעסקה לפי הנתונים הנכונים. אם זה קורה — תקבלו הודעה ולא תחויבו בשום סכום נוסף.

אנחנו תומכים במגוון דרכי תשלום נוחות:

• כרטיסי אשראי (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס)
• תשלום במזומן בעת המסירה
• העברה בנקאית
• פייפאל
• ארנקים דיגיטליים (Apple Pay, Google Pay)

כל התשלומים המקוונים מעובדים באופן מאובטח דרך YAAD Sarig, ואנחנו לא שומרים פרטי כרטיס אשראי על השרתים שלנו.

זמני המשלוח משתנים בהתאם למיקום שלכם ולשיטת המשלוח שנבחרה:

• משלוח רגיל: 2-5 ימי עסקים
• משלוח אקספרס: 1-2 ימי עסקים
• משלוח בינלאומי: 7-14 ימי עסקים

ברגע שההזמנה יוצאת לדרך, תקבלו מספר מעקב ישירות למייל.

בטח! המדיניות שלנו נוחה וברורה:

• ניתן להחזיר תוך 14 יום מיום הקבלה
• המוצר צריך להיות במצב המקורי, עם התגיות
• נדרשת אריזה מקורית וקבלה
• החזרים כספיים מטופלים תוך 5-7 ימי עסקים

לתשומת לבכם: דמי ביטול, אם חלים, לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.

להתחלת תהליך החזרה, בקרו במרכז ההחזרות שלנו או צרו קשר עם שירות הלקוחות.

כאן זה שונה מעט: ברגע שקוד ההפעלה, הרישיון, ה-Gift Card או ה-eSIM נמסרו אליכם, לא ניתן לבטל או להחזיר אותם — אלא אם הדין קובע אחרת. זו הגבלה סטנדרטית על מוצרים דיגיטליים, מכיוון שברגע החשיפה הם כבר "נצרכו".

חלק מהמוצרים שלנו מיובאים באופן מקביל, ולכן ייתכן שהם לא נושאים אחריות יבואן רשמי בישראל. במקרים כאלה זה תמיד יצוין בבירור בדף המוצר, כדי שתדעו בדיוק מה אתם מקבלים.

לא בדיוק. BuyExpress פועלת כסוכן מורשה של פלאפון תקשורת בע"מ, וחבילות הסלולר מסופקות ומגובות ישירות על ידי פלאפון. המשמעות:

• ביטול חבילה כפוף למדיניות הביטול של פלאפון ולתקנות הבזק — לא למדיניות ההחזרות הכללית שלנו
• הפעלת חבילה מחייבת תעודת זהות ישראלית תקפה וחתימה על הסכם מנוי עם פלאפון
• זמינות רשת, קליטה ואיכות שירות הן באחריות פלאפון בלבד

לפניות ותלונות בנושא שירות סלולרי, אפשר לפנות ישירות לפלאפון ב-*500 או באתר pelephone.co.il.

אנחנו כאן ושמחים לעזור! אפשר להגיע אלינו בכל אחת מהדרכים הבאות: