תקנון, מדיניות משלוחים והחזרות – BuyExpress

ברוכים הבאים לאתר BuyExpress ("האתר"). האתר מופעל על ידי BuyExpress (ע.מ. 200003002) ("החברה") ומשמש כפלטפורמת מסחר אלקטרוני למכירת מוצרים פיזיים, מוצרים דיגיטליים ושירותים.

השימוש באתר, פתיחת חשבון משתמש, גלישה באתר או ביצוע הזמנה מהווים אישור מצד המשתמש כי קרא את התקנון, הבין אותו והוא מסכים להיות כפוף להוראותיו.

• החברה – BuyExpress (ע.מ. 200003002).
• האתר – www.buyexpress.co.il וכל דומיין המשמש את החברה.
• לקוח – כל אדם או תאגיד המבצע שימוש באתר.
• מוצר – כל מוצר, שירות, רישיון תוכנה, קוד דיגיטלי, eSIM, Gift Card, חבילת סלולר או כל פריט אחר המוצע באתר.
• הזמנה – בקשה לרכישת מוצר באמצעות האתר.
• ספק – יצרן, יבואן, מפיץ או צד שלישי המספק מוצרים לחברה.
• שער תשלום – YAAD Sarig (יעד שריג), ספק עיבוד התשלומים של החברה.

רשאי לבצע רכישה באתר אדם שמתקיימים לגביו כל התנאים הבאים:

• מלאו לו 18 שנים או שהוא פועל באישור אפוטרופוס כדין.
• ברשותו אמצעי תשלום תקף.
• הוא מסר פרטים נכונים ומלאים.
• הוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.

החברה רשאית לבקש אימות פרטים בכל שלב.

ביצוע הזמנה באתר מהווה בקשה לרכישת מוצר בלבד.

אספקת המוצרים כפופה לזמינותם במלאי החברה או אצל ספקיה.

במקרה של חוסר מלאי, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב כל סכום ששולם.

כל המחירים באתר כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין במפורש אחרת.

האתר מקבל את אמצעי התשלום המפורטים בדף התשלום, לרבות כרטיסי אשראי, כרטיסי חיוב ותשלומים מקוונים מאושרים, המעובדים באמצעות YAAD Sarig.

החברה אינה שומרת פרטי כרטיסי אשראי על שרתיה. כל נתוני התשלום מטופלים על ידי YAAD Sarig בלבד בהתאם לתקן PCI-DSS.

לאחר השלמת עסקה, תישלח ללקוח חשבונית עסקה או מסמך רכישה, בהתאם לדין החל.

הלקוח אחראי לשמירת פרטי ההתחברות לחשבונו ולכל פעולה המבוצעת דרכו. בגילוי שימוש בלתי מורשה בחשבון, על הלקוח להודיע לחברה מיידית.

תמונות, מפרטים ותיאורים מוצגים לצרכי מידע ונוחות. החברה שואפת לדיוק, אולם אינה מתחייבת לשלמות המידע.

האחריות לכל מוצר תהיה בהתאם למה שצוין בדף המוצר, בתעודת האחריות או בהתאם להוראות היצרן, היבואן או הספק.

ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.

החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים, אובדן רווחים, אובדן מידע או אובדן הכנסות שנגרמו עקב שימוש באתר או במוצרים, למעט במקרים שבהם לא ניתן להגביל אחריות לפי הדין.

החברה מכבדת את פרטיות לקוחותיה ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א–1981 ותיקון 13 לחוק. מידע אישי לא יועבר לצדדים שלישיים אלא בהתאם לדין, לצורך אספקת השירות או בהסכמת הלקוח. לפרטים נוספים ראה את מדיניות הפרטיות שלנו.

כל זכויות הקניין הרוחני באתר שייכות לחברה או לבעלי הזכויות שהרשו את השימוש בהם.

על השימוש באתר ועל כל מחלוקת בין הצדדים יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט המקומית תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך בישראל.

האתר פועל באמצעות מערכות תוכנה מורכבות. ייתכנו תקלות טכניות שאינן בשליטת החברה.

• חבילות הסלולר מסופקות על ידי פלאפון תקשורת בע"מ וכפופות לתנאי פלאפון, להסכם המנוי ולתקנות הבזק החלות.
• החברה פועלת כסוכן ואינה אחראית לזמינות הרשת, קליטה או איכות שירות, שהם באחריות פלאפון בלבד.
• הפעלת חבילת סלולר מחייבת מסירת מספר תעודת זהות ישראלית תקפה וחתימה על הסכם מנוי עם פלאפון.
• ביטול חבילת סלולר כפוף למדיניות הביטול של פלאפון ולתקנות הבזק החלות, ולא למדיניות ההחזרות הכללית של האתר.
• לפניות ותלונות בנושא שירות סלולר, ניתן לפנות לפלאפון ישירות בטלפון *500 או באתר pelephone.co.il.

מדיניות זו מסדירה את אופן אספקת המוצרים שנרכשו באתר BuyExpress. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור והסכמה למדיניות זו.

החברה מספקת מוצרים לכל רחבי מדינת ישראל באמצעות חברות שילוח שונות. לחלק מהמוצרים תיתכן אפשרות למשלוח בינלאומי או איסוף עצמי, בהתאם למפורט בדף המוצר.

ייתכנו עיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטת החברה, ובכלל זה:

• עומסי משלוחים
• כוח עליון
• אירועים ביטחוניים
• שביתות
• תנאי מזג אוויר קיצוניים
• עיכובי מכס
• עיכובים מצד ספקים או חברות שילוח

חלק מהמוצרים נשלחים ישירות מספקים בארץ או מחו"ל.

באחריות הלקוח למסור פרטים נכונים ומלאים:

• שם מלא
• כתובת מלאה ומדויקת
• מספר טלפון זמין
• כתובת דוא"ל תקינה

כאשר מוצעת אפשרות לאיסוף עצמי, הלקוח יקבל הודעה לאחר שהמוצר מוכן למסירה. יש להציג תעודה מזהה ומספר הזמנה בעת האיסוף.

על הלקוח לבדוק את המשלוח עם קבלתו.

במידה שהמשלוח הוחזר לחברה עקב אי-איסוף, כתובת שגויה או סירוב לקבלו, החברה רשאית לגבות את עלות המשלוח החוזר, בכפוף להוראות הדין.

לשאלות בנושא משלוחים: support@buyexpressnow.com | +972-54-717-7226 | א'–ה' 09:00–17:00

מדיניות זו נועדה להסדיר את אופן ביטול העסקאות, החזרת המוצרים והחלפתם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין מחייב אחר.

לקוח המעוניין לבטל עסקה רשאי לפנות לשירות הלקוחות ולציין: מספר הזמנה, שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל וסיבת הפנייה.

כל עוד ההזמנה טרם נשלחה מהמחסן או מהספק, ניתן לבקש את ביטולה.

ביטול לאחר קבלת המוצר יתאפשר במקרים ובתנאים הקבועים בדין. המוצר יוחזר ככל האפשר כשהוא במצב תקין, ללא פגיעה, ובצירוף האביזרים והמסמכים שנמסרו עמו.

החזר כספי, ככל שמגיע לפי הדין, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובמועדים הקבועים בחוק.

בכפוף לזמינות המלאי, החברה רשאית לאפשר החלפת מוצר במקום החזר כספי, אם הלקוח מעוניין בכך ואם הדבר אפשרי.

בכפוף להוראות הדין, לא ניתן יהיה לבטל או להחזיר:

• קודי משחק שהופעלו
• רישיונות תוכנה שנמסרו
• Gift Cards שנמסרו
• כרטיסי eSIM שנמסרו או הופעלו
• חבילות סלולר שהופעלו
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח
• מוצרים שנעשה בהם שימוש באופן שאינו מאפשר את החזרתם בהתאם לדין

אם התקבל מוצר פגום, שונה מהותית מההזמנה או ניזוק במהלך המשלוח, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

באחריות הלקוח לוודא מראש כי המוצר מתאים לצרכיו, לרבות: דגם וצבע, נפח אחסון, שפת מערכת, תאימות לרשת סלולרית, מערכת הפעלה, מדינת הפעלה, דרישות חומרה ותוכנה.

מוצר דיגיטלי נחשב כמסופק מרגע שנשלח ללקוח הקוד, הרישיון או אמצעי הגישה.