سياسة الإلغاء والإرجاع والاستبدال

تنظم هذه السياسة إلغاء المعاملات وإرجاع المنتجات واستبدالها، وفقاً لقانون حماية المستهلك 5741-1981 وأي تشريع ملزم آخر.

تواصل معنا عبر أحد القنوات التالية وأذكر:

طالما لم يُشحن الطلب بعد — يمكن الإلغاء دون شروط.

يمكن إلغاء المعاملة خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج:

• لم يُستخدم
• مُعاد في عبوته الأصلية سليمة
• يشمل جميع الملحقات المرفقة
• مرفق بإيصال الشراء

رهناً بتوفر المخزون، يمكن طلب استبدال المنتج بدلاً من الاسترداد.

هل استلمتَ منتجاً معيباً أو مختلفاً عن الطلب أو تالفاً أثناء الشحن؟ تواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج مع إرفاق صور.

وفقاً للقانون، لا يمكن إلغاء أو إرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات المصنّعة خصيصاً للعميل
• رموز الألعاب المُفعَّلة
• البرامج المفتوحة والتراخيص المُفعَّلة
• بطاقات الهدايا المُسلَّمة
• بطاقات eSIM المُسلَّمة أو المُفعَّلة
• الباقات الخلوية المُفعَّلة
• المنتجات التي استُخدمت بما يُقلل من قيمتها

يُعدّ المنتج الرقمي مُسلَّماً من لحظة إرسال الرمز أو الترخيص أو وسيلة الوصول للعميل.

يتحمل العميل مسؤولية التحقق من أن المنتج يناسب احتياجاته قبل الشراء، بما في ذلك:

• الطراز واللون وسعة التخزين
• لغة نظام التشغيل
• التوافق مع شبكة الجوال في إسرائيل
• بلد التشغيل المصرح
• متطلبات الأجهزة والبرامج
• نوع الشاحن والقابس الكهربائي

لأي سؤال حول الإلغاء أو الإرجاع أو الاستبدال:

يرسل النظام بريداً إلكترونياً "تأكيد الطلب" تلقائياً لحظة إنشاء الطلب — قبل توجيه العميل إلى بوابة الدفع وقبل أي خصم فعلي. هذه عملية تقنية مدمجة ولا تُشكّل تأكيداً للمعاملة.