תנאי השימוש ומדיניות ההחזרות - Buy Express

תנאי שימוש ומדיניות החזרת מוצרים

אתר המסחר האלקטרוני Buy Express

מסמך משפטי מחייב

פרטי החברה:

שם החברה: Buy Express

כתובת אלקטרונית: support@buyexpressnow.com

טלפון: +972-54-717-7226

שעות שירות: ראשון-חמישי, 09:00-17:00

אתר אינטרנט: www.buyexpress.co.il

פרק א' - הגדרות וכללים

סעיף 1. הגדרות

במסמך זה תהיה למונחים הבאים המשמעות הרשומה לצדם:

"החברה" - Buy Express, המפעילה את האתר;
"האתר" - אתר המסחר האלקטרוני של החברה;
"הלקוח"/"הצרכן" - כל אדם הרוכש מוצרים דרך האתר;
"דרופ-שיפינג" - אספקת מוצרים ישירות מספק חיצוני ללקוח;
"החוק" - חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.

סעיף 2. קבלת התנאים

השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה ובלתי חוזרת לתנאים אלה. אם אינך מסכים לתנאים, אל תשתמש באתר.

פרק ב' - תנאי השימוש באתר

סעיף 3. רישיון שימוש

החברה מעניקה לך רישיון מוגבל, אישי, בלתי בלעדי ובלתי ניתן להעברה לשימוש באתר לצרכי רכישה אישית בלבד.

איסורים: אסור לך לעשות שימוש באתר למטרות:

מסחריות שאינן מורשות;
פגיעה במערכות האתר או עקיפת אמצעי אבטחה;
העתקה, שינוי או הפצה של תכנים מהאתר;
כל מטרה בלתי חוקית או המנוגדת לתנאים אלה.

סעיף 4. אחריות המשתמש

המשתמש אחראי לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות שלו ולכל פעולה הנעשית באמצעות חשבונו.

פרק ג' - תנאי הרכישה והתשלום

סעיף 5. תהליך הזמנה

כל הזמנה באתר מהווה הצעה לרכישה. החברה רשאית לקבל או לדחות הצעות על פי שיקול דעתה הבלעדי.

מידע נדרש לרכישה:

מספר תעודת זהות או מספר חברה;
שם מלא או שם החברה;
מספר טלפון ומספר טלפון נייד;
כתובת מלאה לאספקה;
כתובת דואר אלקטרוני;
פרטים נוספים על פי דרישת האתר.

סעיף 6. מחירים ותשלום

המחירים המוצגים באתר אינם כוללים מע"מ. מע"מ בשיעור 18% יתווסף לכל רכישה בהתאם לדין.

החברה רשאית לשנות מחירים בכל עת ללא הודעה מוקדמת.

אמצעי תשלום מקובלים:

כרטיסי אשראי (ויזה, מאסטרקארד);
כרטיסי חיוב;
יעד (YAAD) - שער תשלומים ישראלי;
העברה בנקאית.

סעיף 7. אישור עסקה

תנאי לאישור העסקה הוא קיומו של המוצר במלאי החברה או אצל ספקיה. במידה והמוצר אינו זמין, תוחזר לרוכש מלוא התמורה ששילם.

פרק ד' - אספקה ומשלוחים

סעיף 8. אופי השירות

האתר משמש כפלטפורמת מסחר אלקטרוני. האספקה מתבצעת לעיתים באמצעות ספקים חיצוניים בארץ ובחו"ל (דרופ-שיפינג).

זמני אספקה: בכפוף לזמינות המוצר במלאי ולתשלום התמורה, תספק החברה את המוצר תוך 5 ימי עסקים, אלא אם נקבעו זמני אספקה אחרים בעמוד המוצר.

סעיף 9. כתובת אספקה

האספקה תתבצע לכתובת שתירשם במערכת ותאושר על ידי החברה. במידה והאספקה תתבצע על ידי גורם שלישי, לא תישא החברה באחריות לעיכובים.

הודעה חשובה: בשל אופי הפעילות (דרופ-שיפינג), ייתכנו זמני משלוח משתנים. זמני החזרת מוצרים עשויים להתארך בהתאם למיקום הספק ולחברת השילוח.

פרק ה' - מדיניות החזרות וביטול עסקאות

סעיף 10. זכות ביטול עסקה

תקופת הביטול: הצרכן רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה - לפי המאוחר מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

סעיף 11. אופן הגשת הודעת ביטול

ביטול העסקה יתבצע באמצעות הודעה בכתב בלבד, באחת הדרכים הבאות:

דואר אלקטרוני: support@buyexpressnow.com
טופס יצירת קשר באתר;
טלפון: +972-54-717-7226

בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות וסיבת הביטול.

סעיף 12. תנאים להחזרת מוצר

החזרת מוצר תתאפשר רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים:

המוצר לא נעשה בו שימוש;
המוצר מוחזר באריזתו המקורית;
המוצר שלם וללא פגיעה בערכו;
צורפה הוכחת רכישה.

סעיף 13. עלויות החזרה ודמי ביטול

במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח - לפי הנמוך מביניהם;
עלויות משלוח החזרת המוצר חלות על הצרכן, אלא אם נאמר אחרת במפורש.

סעיף 14. מוצר פגום או אי-התאמה

במקרה של מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה:

הצרכן זכאי לביטול העסקה והחזר כספי מלא;
לא ייגבו דמי ביטול;
ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום.

סעיף 15. מוצרים שאינם ניתנים לביטול

על פי החוק, לא ניתן לבטל עסקה לגבי:

מוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנה אישית;
מוצרים פסידים;
מוצרי מדיה שנפתחו;
מוצרים שנעשה בהם שימוש הפוגע בערכם;
מוצרים שעל פי דין אינם ניתנים להחזרה.

סעיף 16. החזר כספי

החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול או קבלת המוצר חזרה - לפי המאוחר.

פרק ו' - אחריות וגבלות אחריות

סעיף 17. אחריות על מוצרים

האחריות לפעולת המוצרים הינה בהתאם לתעודת האחריות המצורפת למוצר. האחריות הינה של הגוף החתום על תעודת האחריות ושלו בלבד.

סעיף 18. הגבלת אחריות

החברה לא תישא באחריות לנזקים ישירים או עקיפים הנובעים משימוש באתר, לרבות:

חוסר זמינות האתר;
טעויות או השמטות במידע;
תקלות טכניות;
פעולות של צדדים שלישיים.

מובהר ומסכם: לא תחול על החברה אחריות בגין נזק ישיר או עקיף או כל נזק שיגרם לכל גוף שהוא והנובע משימוש באתר.

פרק ז' - פרטיות והגנת מידע

סעיף 19. איסוף מידע

החברה תנקוט באמצעים סבירים ומקובלים לשמירת המידע על הרוכש ומניעת העברת פרטיו האישיים לצדדים שלישיים, אלא במקרים המפורטים בחוק.

סעיף 20. שימוש במידע

החברה רשאית לעשות שימוש במידע לצרכים הבאים:

מילוי התחייבויותיה כלפי הלקוח;
מטרות סטטיסטיות ושיווקיות;
שיפור השירות;
יצירת קשר עם הלקוח.

פרק ח' - הוראות כלליות וסיום

סעיף 21. דין החל וסמכות שיפוט

השימוש באתר וכל הנובע מכך כפוף לדיני מדינת ישראל. לבתי המשפט במחוז תל אביב-יפו תהא הסמכות השיפוטית הבלעדית והיחידה בכל עניין הקשור בהם.

סעיף 22. שינוי התנאים

החברה רשאית לשנות תנאים אלה מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדי. השינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר.

סעיף 23. תוקף התנאים

אם יימצא סעיף כלשהו במסמך זה כבלתי חוקי או בלתי אכיף, יימחק הסעיף האמור מבלי שתיפגע תקפותם של יתר הסעיפים.

סעיף 24. פרשנות

כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ואינן משפיעות על פרשנות התנאים.

יצירת קשר

לשאלות בנוגע לתנאים אלה, ניתן לפנות אלינו:

דואר אלקטרוני: support@buyexpressnow.com

טלפון: +972-54-717-7226

שעות פעילות: ראשון-חמישי, 09:00-17:00

תאריך עדכון אחרון: ינואר 2026

גרסה: 2.0

מדיניות החזרות - Returns Policy

מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה

מותאם לאתר מסחר אלקטרוני / Dropshipping
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה)

1. כללי

אתר BuyExpress משמש כפלטפורמת מסחר אלקטרוני, והאספקה מתבצעת לעיתים באמצעות ספקים חיצוניים בארץ ו/או בחו״ל (Dropshipping). מדיניות זו חלה על כל רכישה שבוצעה באתר.

2. זכות ביטול עסקה

הצרכן רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, בהתאם לחוק.

3. אופן מסירת הודעת ביטול

ביטול עסקה יתבצע באמצעות הודעה בכתב בלבד, באחד מהאמצעים הבאים:

דוא״ל לשירות הלקוחות: support@buyexpress.co.il
טופס יצירת קשר באתר
פקס: 03-1234567

בהודעת הביטול יש לציין:

שם מלא
מספר הזמנה
פרטי התקשרות
סיבת הביטול

4. תנאים להחזרת מוצר

כיוון שהמוצרים נשלחים ישירות מספק חיצוני, החזרת מוצר תתאפשר רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים:

המוצר לא נעשה בו שימוש
המוצר מוחזר באריזתו המקורית
המוצר שלם וללא פגיעה בערכו
צורפה הוכחת רכישה

הצרכן אחראי להחזרת המוצר בהתאם להנחיות שיימסרו לו על-ידי שירות הלקוחות.

5. עלויות החזרה ודמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
עלויות משלוח החזרת המוצר חלות על הצרכן, אלא אם צוין אחרת במפורש.

6. מוצר פגום או אי-התאמה

אם המוצר שסופק פגום או אינו תואם את פרטי ההזמנה:

הצרכן זכאי לביטול העסקה והחזר כספי מלא
לא ייגבו דמי ביטול
ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה

הודעה על פגם או אי-התאמה תימסר בתוך 14 ימים מקבלת המוצר.

7. מוצרים שאינם ניתנים לביטול

בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה לגבי:

מוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנה אישית
מוצרים פסידים (כגון מזון)
מוצרי מדיה שנפתחו
מוצרים שנעשה בהם שימוש הפוגע בערכם
מוצרים אשר על פי דין אינם ניתנים להחזרה

8. החזר כספי

החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול או קבלת המוצר חזרה – לפי המאוחר.

9. זמני אספקה והחזר

בשל אופי פעילות האתר (Dropshipping), ייתכנו זמני משלוח משתנים, וזמני החזרת מוצר עשויים להתארך בהתאם למיקום הספק ולחברת השילוח.

سياسة إرجاع المنتجات وإلغاء الصفقة

مخصصة لموقع التجارة الإلكترونية / الدروب شيبنغ
وفقاً لقانون حماية المستهلك 1981 ولوائح حماية المستهلك (إلغاء الصفقة)

1. عام

يعمل موقع BuyExpress كمنصة تجارة إلكترونية، ويتم التوريد أحياناً من خلال موردين خارجيين في البلاد و/أو في الخارج (دروب شيبنغ). تنطبق هذه السياسة على كل عملية شراء تمت في الموقع.

2. حق إلغاء الصفقة

يحق للمستهلك إلغاء الصفقة التي تمت في الموقع خلال 14 يوماً من يوم استلام المنتج فعلياً، أو من يوم استلام وثيقة تفاصيل الصفقة - أيهما أتى لاحقاً، وفقاً للقانون.

3. طريقة تقديم إشعار الإلغاء

سيتم إلغاء الصفقة بواسطة إشعار كتابي فقط، بإحدى الوسائل التالية:

البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: support@buyexpress.co.il
نموذج الاتصال في الموقع
فاكس: 03-1234567

يجب الإشارة في إشعار الإلغاء إلى:

الاسم الكامل
رقم الطلب
تفاصيل الاتصال
سبب الإلغاء

4. شروط إرجاع المنتج

بسبب إرسال المنتجات مباشرة من مورد خارجي، سيكون إرجاع المنتج ممكناً فقط إذا تحققت جميع الشروط التالية:

المنتج لم يتم استخدامه
إرجاع المنتج في عبوته الأصلية
المنتج سليم وبدون ضرر في قيمته
إرفاق إثبات الشراء

المستهلك مسؤول عن إرجاع المنتج وفقاً للتعليمات التي ستُقدم له من قبل خدمة العملاء.

5. تكاليف الإرجاع ورسوم الإلغاء

في حالة إلغاء الصفقة ليس بسبب عيب أو عدم مطابقة، يحق للشركة تحصيل رسوم إلغاء تصل إلى 5% من سعر الصفقة أو 100 شيكل - أيهما أقل، وفقاً للقانون.
تكاليف شحن إرجاع المنتج تقع على عاتق المستهلك، ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحة.

6. منتج معيب أو عدم مطابقة

إذا كان المنتج المقدم معيباً أو لا يتطابق مع تفاصيل الطلب:

يحق للمستهلك إلغاء الصفقة واسترداد المال كاملاً
لن يتم تحصيل رسوم إلغاء
سيتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع التي تمت بها الصفقة

يجب إبلاغ العيب أو عدم المطابقة خلال 14 يوماً من استلام المنتج.

7. منتجات غير قابلة للإلغاء

وفقاً للقانون، لا يمكن إلغاء الصفقة بالنسبة لـ:

المنتجات التي صُنعت خصيصاً حسب الطلب الشخصي
المنتجات القابلة للتلف (مثل الطعام)
منتجات الوسائط التي تم فتحها
المنتجات التي تم استخدامها بشكل يضر بقيمتها
المنتجات التي لا يجوز إرجاعها بموجب القانون

8. الاسترداد النقدي

سيتم الاسترداد النقدي خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام إشعار الإلغاء أو استلام المنتج مرة أخرى - أيهما لاحقاً.

9. أوقات التوريد والإرجاع

بسبب طبيعة نشاط الموقع (دروب شيبنغ)، قد تكون هناك أوقات شحن متغيرة، وقد تطول أوقات إرجاع المنتج حسب موقع المورد وشركة الشحن.

Product Return and Transaction Cancellation Policy

Adapted for E-commerce / Dropshipping Website
In accordance with the Consumer Protection Law, 1981 and Consumer Protection Regulations (Transaction Cancellation)

1. General

BuyExpress website serves as an e-commerce platform, and delivery is sometimes carried out through external suppliers in Israel and/or abroad (Dropshipping). This policy applies to every purchase made on the site.

2. Right to Cancel Transaction

The consumer has the right to cancel a transaction made on the website within 14 days from the day of actually receiving the product, or from the day of receiving the transaction details document - whichever is later, in accordance with the law.

3. How to Submit Cancellation Notice

Transaction cancellation will be carried out by written notice only, through one of the following means:

Email to customer service: support@buyexpress.co.il
Contact form on the website
Fax: 03-1234567

The cancellation notice must specify:

Full name
Order number
Contact details
Reason for cancellation

4. Conditions for Product Return

Since products are shipped directly from external suppliers, product return will be possible only if all the following conditions are met:

The product has not been used
The product is returned in its original packaging
The product is intact and without damage to its value
Proof of purchase is attached

The consumer is responsible for returning the product according to instructions provided by customer service.

5. Return Costs and Cancellation Fees

In case of transaction cancellation not due to defect or non-compliance, the company may charge cancellation fees of up to 5% of the transaction price or 100 NIS - whichever is lower, according to law.
Product return shipping costs are borne by the consumer, unless otherwise explicitly stated.

6. Defective Product or Non-Compliance

If the supplied product is defective or does not match the order details:

The consumer is entitled to cancel the transaction and receive a full refund
No cancellation fees will be charged
The refund will be processed through the same payment method used for the transaction

Notice of defect or non-compliance must be given within 14 days of receiving the product.

7. Products Not Eligible for Cancellation

According to law, transactions cannot be cancelled for:

Products specially made according to personal order
Perishable products (such as food)
Media products that have been opened
Products that have been used in a way that damages their value
Products that cannot be returned according to law

8. Monetary Refund

Monetary refund will be processed within 14 business days from the date of receiving the cancellation notice or receiving the product back - whichever is later.

9. Delivery and Return Times

Due to the nature of the website's activity (Dropshipping), there may be variable shipping times, and product return times may be extended according to the supplier's location and the shipping company.

Политика возврата товаров и отмены сделки

Адаптированная для сайта электронной коммерции / дропшиппинга
В соответствии с Законом о защите прав потребителей 1981 года и Правилами защиты прав потребителей (отмена сделки)

1. Общие положения

Сайт BuyExpress служит платформой электронной коммерции, а доставка иногда осуществляется через внешних поставщиков в Израиле и/или за рубежом (дропшиппинг). Данная политика распространяется на каждую покупку, совершенную на сайте.

2. Право на отмену сделки

Потребитель имеет право отменить сделку, совершенную на сайте, в течение 14 дней с момента фактического получения товара или с момента получения документа с деталями сделки - в зависимости от того, что произойдет позже, в соответствии с законом.

3. Способ подачи уведомления об отмене

Отмена сделки будет осуществляться только посредством письменного уведомления одним из следующих способов:

Электронная почта службы поддержки: support@buyexpress.co.il
Форма обратной связи на сайте
Факс: 03-1234567

В уведомлении об отмене необходимо указать:

Полное имя
Номер заказа
Контактные данные
Причина отмены

4. Условия возврата товара

Поскольку товары отправляются непосредственно от внешнего поставщика, возврат товара будет возможен только при соблюдении всех следующих условий:

Товар не использовался
Товар возвращается в оригинальной упаковке
Товар целый и без ущерба его стоимости
Приложено подтверждение покупки

Потребитель несет ответственность за возврат товара в соответствии с инструкциями, предоставленными службой поддержки клиентов.

5. Расходы на возврат и комиссия за отмену

В случае отмены сделки не по причине дефекта или несоответствия, компания вправе взимать комиссию за отмену до 5% от цены сделки или 100 шекелей - в зависимости от того, что меньше, согласно закону.
Расходы на доставку возвращаемого товара несет потребитель, если прямо не указано иное.

6. Дефектный товар или несоответствие

Если поставленный товар дефектный или не соответствует деталям заказа:

Потребитель имеет право отменить сделку и получить полный возврат денег
Комиссия за отмену не взимается
Возврат будет произведен тем же способом оплаты, которым была совершена сделка

Уведомление о дефекте или несоответствии должно быть подано в течение 14 дней с момента получения товара.

7. Товары, не подлежащие отмене

Согласно закону, нельзя отменить сделку в отношении:

Товаров, изготовленных специально по индивидуальному заказу
Скоропортящихся товаров (например, еды)
Медиа-продуктов, которые были вскрыты
Товаров, которые использовались способом, наносящим ущерб их стоимости
Товаров, которые не подлежат возврату согласно закону

8. Денежный возврат

Денежный возврат будет произведен в течение 14 рабочих дней с момента получения уведомления об отмене или получения товара обратно - в зависимости от того, что произойдет позже.

9. Сроки доставки и возврата

Из-за характера деятельности сайта (дропшиппинг) могут быть переменные сроки доставки, а сроки возврата товара могут увеличиваться в зависимости от местоположения поставщика и транспортной компании.

📞 Contact Information | معلومات الاتصال | פרטי יצירת קשר | Контактная информация

BuyExpress Customer Service

📧 Email: support@buyexpress.co.il

📱 WhatsApp: +972-50-1234567

📠 Fax: 03-1234567

🕒 Service Hours: Sunday-Thursday 9:00-17:00