מדיניות פרטיות

1. מבוא

ברוכים הבאים ל ביי אקספרס ("אנחנו", "שלנו"). אנו מחויבים להגן על פרטיותך ולהבטיח את אבטחת המידע האישי שלך. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, חושפים ומגנים על המידע שלך כאשר אתה משתמש בפלטפורמת המסחר האלקטרוני הרב-לשונית שלנו.

על ידי שימוש בשירותים שלנו, אתה מסכים לאיסוף ושימוש במידע בהתאם למדיניות זו. אנו משרתים קהילות מגוונות ברחבי ישראל בעברית, ערבית ורוסית, ומדיניות זו חלה על כל המשתמשים ללא קשר לשפה המועדפת עליהם.

2. מידע שאנו אוספים

2.1 מידע שאתה מספק

• פרטי חשבון: שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח ושפה מועדפת
• פרטי תשלום: פרטי כרטיס אשראי, כתובת לחיוב (מעובדים באופן מאובטח דרך שותפי התשלום שלנו)
• מידע פרופיל: העדפות קנייה, פריטים שמורים ורשימות משאלות
• תקשורת: הודעות, ביקורות ומשוב שאתה מספק

2.2 מידע שנאסף אוטומטית

• מידע על המכשיר: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה ומזהי מכשיר
• נתוני שימוש: דפים שנצפו, מוצרים שחיפשת, זמן שהייה באתר ודפוסי לחיצה
• נתוני מיקום: מיקום כללי על בסיס כתובת IP להערכת משלוח
• עוגיות: נתוני הפעלה והעדפות (ראה סעיף מדיניות עוגיות)

2.3 מידע מצדדים שלישיים

• פרופילי מדיה חברתית (אם בחרת לחבר את החשבון שלך)
• אישור משלוח משותפי משלוח
• אימות תשלום ממוסדות פיננסיים

3. כיצד אנו משתמשים במידע שלך

אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות שונות:

3.1 מתן שירות

• עיבוד ומילוי ההזמנות שלך
• מתן תמיכת לקוחות בשפה המועדפת עליך
• שליחת אישורי הזמנה ועדכוני משלוח
• טיפול בהחזרות והחזרים כספיים

3.2 שיפור הפלטפורמה

• התאמה אישית של חוויית הקנייה שלך
• המלצה על מוצרים על בסיס ההעדפות שלך
• שיפור הפונקציונליות וממשק המשתמש של האתר שלנו
• פיתוח תכונות ושירותים חדשים

3.3 תקשורת

• שליחת הצעות מבצע וניוזלטרים (בהסכמתך)
• הודעה על שינויי מדיניות
• מענה לפניות ובקשות שלך
• שליחת הודעות שירות חשובות

3.4 משפטי ואבטחה

• עמידה בחובות משפטיות
• מניעת הונאה ועסקאות לא מורשות
• אכיפת תנאי השירות שלנו
• הגנה על הזכויות והבטיחות של המשתמשים שלנו

4. שיתוף מידע

אנחנו לא מוכרים את המידע האישי שלך. אנו עשויים לשתף את המידע שלך בנסיבות הבאות:

4.1 ספקי שירות

• מעבדי תשלומים: להשלמת עסקאות באופן מאובטח
• שותפי משלוח: למשלוח ההזמנות שלך
• שירותי ענן: לאחסון ועיבוד נתונים
• ספקי אנליטיקה: להבנת השימוש בפלטפורמה

4.2 שותפים עסקיים

• ספקים הממלאים את ההזמנות שלך ישירות
• שותפי שיווק (רק בהסכמתך המפורשת)

4.3 דרישות משפטיות

אנו עשויים לחשוף מידע כאשר נדרש על פי חוק, צו בית משפט או בקשה ממשלתית, או כאשר אנו מאמינים שחשיפה נחוצה כדי להגן על זכויותינו או בטיחות המשתמשים.

4.4 העברות עסקיות

במקרה של מיזוג, רכישה או מכירת נכסים, המידע שלך עשוי להיות מועבר לישות היורשת.

5. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה בסטנדרט התעשייה כדי להגן על המידע האישי שלך:

• הצפנה: הצפנת SSL/TLS להעברת נתונים
• אחסון מאובטח: מסדי נתונים מוצפנים עם גישה מוגבלת
• בקרות גישה: גישה מבוססת תפקידים לעובדים
• ביקורות תקופתיות: הערכות אבטחה ועדכונים
• תאימות PCI: תקני אבטחת נתוני תעשיית כרטיסי התשלום

6. הזכויות שלך

תחת חוקי הגנת הנתונים החלים, יש לך את הזכויות הבאות:

6.1 גישה וניידות

• בקשת עותק של הנתונים האישיים שלך
• קבלת הנתונים שלך בפורמט מובנה הניתן לקריאה במכונה

6.2 תיקון ומחיקה

• עדכון או תיקון מידע לא מדויק
• בקשת מחיקת הנתונים האישיים שלך (בכפוף לדרישות משפטיות)

6.3 שליטה

• ביטול הרשמה מתקשורת שיווקית
• ניהול העדפות עוגיות
• הגבלת עיבוד הנתונים שלך
• התנגדות לשימושים מסוימים במידע שלך

6.4 תלונות

יש לך את הזכות להגיש תלונה לרשות הגנת הנתונים המקומית שלך אם אתה מאמין שהפרנו את זכויות הפרטיות שלך.

7. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

7.1 מה הן עוגיות?

עוגיות הן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשיר שלך שעוזרים לנו לספק ולשפר את השירותים שלנו.

7.2 סוגי עוגיות שאנו משתמשים בהן

• עוגיות חיוניות: נדרשות לפונקציונליות הפלטפורמה
• עוגיות ביצועים: עוזרות לנו להבין כיצד אתה משתמש בפלטפורמה שלנו
• עוגיות פונקציונליות: זוכרות את ההעדפות וההגדרות שלך
• עוגיות פרסום: מספקות פרסומות רלוונטיות (בהסכמה)

7.3 ניהול עוגיות

אתה יכול לשלוט בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. שים לב שהשבתת עוגיות מסוימות עלולה להשפיע על הפונקציונליות של הפלטפורמה.

8. פרטיות ילדים

השירותים שלנו אינם מכוונים לאנשים מתחת לגיל 18. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. אם נודע לך שילד סיפק לנו מידע אישי, אנא צור איתנו קשר מיד.

9. שינויים במדיניות פרטיות זו

אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות הזו מעת לעת כדי לשקף שינויים בפרקטיקות שלנו או בדרישות משפטיות. נודיע לך על שינויים משמעותיים באמצעות:

• הודעת דוא"ל למשתמשים רשומים
• הודעה בולטת בפלטפורמה שלנו
• עדכון תאריך "עדכון אחרון"

המשך השימוש בשירותים שלנו לאחר שינויים מעיד על קבלת המדיניות המעודכנת.

10. צור קשר

אם יש לך שאלות, חששות או בקשות בנוגע למדיניות פרטיות זו או לפרקטיקות הנתונים שלנו, אנא צור איתנו קשר:

אנו שואפים להגיב לכל הפניות הקשורות לפרטיות תוך 48 שעות. תמיכה זמינה בעברית, ערבית, רוסית ואנגלית.