Часто задаваемые вопросы

Легко! Нажмите «Регистрация» вверху страницы, заполните пару полей и нажмите «Создать аккаунт». Сразу же придёт письмо с подтверждением.

Не обязательно, и это важно понимать: письмо «заказ получен» отправляется автоматически в момент регистрации заказа в нашей системе — ещё до перехода к оплате и до подтверждения списания средств.

Сделка считается окончательной и обязывающей только после фактического подтверждения списания средств вашей платёжной компанией или платёжным шлюзом (YAAD Sarig), вместе с нашим финальным подтверждением.

Это означает, что вы перешли к оплате, но процесс не был завершён. Пока не поступит полное подтверждение оплаты от YAAD Sarig, заказ не является обязывающим, и списание средств не производится.

Такое случается 🙂 Если обнаружена ошибка в цене, характеристиках или наличии товара, мы оставляем за собой право отменить заказ и полностью вернуть вам деньги, либо предложить продолжить сделку по верным условиям. В этом случае вы получите уведомление, и никакая дополнительная сумма списана не будет.

Мы поддерживаем разные удобные способы оплаты:

• Кредитные карты (Visa, Mastercard, American Express)
• Оплата наличными при получении
• Банковский перевод
• PayPal
• Цифровые кошельки (Apple Pay, Google Pay)

Все онлайн-платежи безопасно обрабатываются через YAAD Sarig, и мы никогда не храним данные карт на своих серверах.

Сроки доставки зависят от вашего местоположения и выбранного способа доставки:

• Стандартная доставка: 2-5 рабочих дней
• Экспресс-доставка: 1-2 рабочих дня
• Международная доставка: 7-14 рабочих дней

Как только заказ будет отправлен, вы получите номер для отслеживания на email.

Конечно! Наша политика проста и понятна:

• Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения
• Товар должен быть в оригинальном состоянии, с бирками
• Требуется оригинальная упаковка и чек
• Возврат денег обрабатывается в течение 5-7 рабочих дней

Обратите внимание: комиссия за отмену, если применяется, не превышает 5% от стоимости сделки или 100 ₪ — в зависимости от того, что меньше.

Чтобы начать возврат, посетите наш Центр возвратов или свяжитесь со службой поддержки.

Здесь всё немного иначе: как только код активации, лицензия, подарочная карта или eSIM были переданы вам, отменить или вернуть их нельзя — если иное не предусмотрено законом. Это стандартное ограничение для цифровых товаров, поскольку после раскрытия они считаются «использованными».

Некоторые наши товары ввозятся по схеме параллельного импорта, а значит, могут не иметь официальной гарантии израильского импортёра. В таких случаях это всегда чётко указано на странице товара, чтобы вы точно знали, что приобретаете.

Не совсем. BuyExpress выступает в качестве авторизованного агента компании Pelephone Communications Ltd., а тарифные планы предоставляются и обеспечиваются напрямую компанией Pelephone. Это означает:

• Отмена плана регулируется политикой отмены Pelephone и телекоммуникационным законодательством — не нашей общей политикой возврата
• Для активации плана требуется действующее израильское удостоверение личности и подписание абонентского договора с Pelephone
• Доступность сети, приём сигнала и качество обслуживания — исключительно ответственность Pelephone

По вопросам сотовой связи обращайтесь напрямую в Pelephone по номеру *500 или на сайте pelephone.co.il.

Мы всегда рады помочь! Свяжитесь с нами любым удобным способом: