الشروط والأحكام، سياسة الشحن والإرجاع – BuyExpress

مرحبًا بكم في BuyExpress ("الموقع"). يُدار الموقع من قِبَل BuyExpress (رقم المزود: 200003002) ("الشركة") ويعمل كمنصة للتجارة الإلكترونية لبيع المنتجات الفعلية والرقمية والخدمات.

استخدام الموقع أو فتح حساب مستخدم أو التصفح أو تقديم طلب يمثل تأكيد المستخدم على أنه قرأ هذه الشروط وفهمها ويوافق على الالتزام بها.

• الشركة – BuyExpress (رقم المزود: 200003002).
• الموقع – www.buyexpress.co.il وأي نطاق آخر تستخدمه الشركة.
• العميل – أي شخص أو كيان يستخدم الموقع.
• المنتج – أي منتج أو خدمة أو ترخيص برنامج أو رمز رقمي أو eSIM أو بطاقة هدايا أو باقة خلوية أو أي بند آخر معروض على الموقع.
• الطلب – طلب شراء منتج عبر الموقع.
• المورد – مصنّع أو مستورد أو موزع أو طرف ثالث يزوّد الشركة بالمنتجات.
• بوابة الدفع – YAAD Sarig، مزود معالجة الدفع لدى الشركة.

يحق لمن تتوافر فيه جميع الشروط التالية إجراء عمليات الشراء على الموقع:

• أن يكون قد أتم 18 سنة من العمر، أو أن يتصرف بموافقة وليّه القانوني.
• أن يمتلك وسيلة دفع صالحة.
• أن يُقدّم تفاصيل صحيحة وكاملة.
• أن يكون مؤهلاً قانونياً لإجراء معاملات ملزمة.

يحق للشركة طلب التحقق من التفاصيل في أي مرحلة.

يُعدّ تقديم طلب على الموقع طلب شراء فحسب.

يخضع توريد المنتجات لتوافرها في مخزون الشركة أو لدى مورديها.

في حالة عدم توفر المخزون، يجوز للشركة إلغاء الطلب واسترداد أي مبالغ مدفوعة.

لا يحق للعميل تقديم أي مطالبة بسبب نقص المخزون الذي يتبيّن بعد تقديم الطلب، وفقاً للقانون المعمول به.

جميع الأسعار على الموقع شاملة لضريبة القيمة المضافة وفقاً للقانون، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

يقبل الموقع طرق الدفع المدرجة على صفحة الدفع، بما فيها بطاقات الائتمان والخصم والمدفوعات الإلكترونية المعتمدة، وتُعالَج بأمان عبر YAAD Sarig.

لا تحتفظ الشركة ببيانات بطاقات الائتمان على خوادمها. تُعالَج جميع بيانات الدفع حصراً بواسطة YAAD Sarig وفق معيار PCI-DSS.

بعد إتمام المعاملة، تُرسَل للعميل فاتورة أو مستند شراء وفقاً للقانون المعمول به.

يتحمل العميل مسؤولية الاحتفاظ بإيصالات الشراء لأي استفسارات مستقبلية.

يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وجميع الأنشطة المنفّذة عبر حسابه.

عند اكتشاف أي استخدام غير مصرح به للحساب، يجب على العميل إخطار الشركة فوراً.

تُقدَّم الصور والمواصفات والأوصاف لأغراض المعلومات والراحة. تسعى الشركة إلى الدقة لكنها لا تضمن اكتمال المعلومات.

يخضع ضمان كل منتج لما هو محدد في صفحة المنتج أو بطاقة الضمان أو وفقاً لتعليمات الشركة المصنّعة أو المستورد أو المورد.

يتم إلغاء الطلبات وفقاً لقانون حماية المستهلك 5741-1981 واللوائح الصادرة بموجبه.

يتم أي استرداد مستحق عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في المعاملة، وفقاً للقانون المعمول به.

تبذل الشركة جهودها للحفاظ على توفر الموقع لكنها لا تضمن تشغيله دون انقطاع أو أعطال.

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، أو خسارة الأرباح أو البيانات أو الإيرادات الناجمة عن استخدام الموقع أو المنتجات، إلا حيث لا يمكن تقييد المسؤولية وفقاً للقانون.

صور المنتجات توضيحية فقط. قد توجد اختلافات بين الصور والمنتج الفعلي، ما لم تُشكّل تضليلاً للمستهلك.

تحترم الشركة خصوصية عملائها وتعمل وفقاً لقانون حماية الخصوصية 5741-1981 والتعديل 13.

لا تُنقل البيانات الشخصية لأطراف ثالثة إلا بموجب القانون أو لأغراض تقديم الخدمة أو بموافقة العميل. لمزيد من التفاصيل انظر سياسة الخصوصية.

جميع حقوق الملكية الفكرية في الموقع، بما في ذلك التصميم والكود والنصوص والصور والعلامات التجارية والشعار والجرافيك والمحتوى الآخر، تعود للشركة أو لأصحاب الحقوق الذين أذنوا باستخدامها.

يخضع استخدام الموقع وأي نزاع بين الطرفين حصراً لقوانين دولة إسرائيل.

ينعقد الاختصاص القضائي للمحكمة المختصة في إسرائيل وفقاً للقانون المعمول به.

يعمل الموقع عبر أنظمة برمجية معقدة تشمل خادم الويب ونظام إدارة الطلبات وبوابات الدفع الخارجية. قد تقع أعطال تقنية خارجة عن سيطرة الشركة.

• تُقدَّم الباقات الخلوية من قِبَل شركة بيلفون للاتصالات وتخضع لشروط بيلفون واتفاقية المشترك واللوائح الاتصالية المعمول بها.
• تعمل الشركة كوكيل وليست مسؤولة عن توفر الشبكة أو التغطية أو جودة الخدمة، وهي مسؤولية بيلفون وحدها.
• تفعيل الباقة الخلوية يستلزم تقديم رقم هوية إسرائيلي صالح والتوقيع على اتفاقية مشترك مع بيلفون.
• أسعار الباقات الخلوية قابلة للتغيير وفقاً لسياسات تسعير بيلفون.
• إلغاء الباقة الخلوية يخضع لسياسة إلغاء بيلفون واللوائح الاتصالية، وليس لسياسة الإرجاع العامة للموقع.
• لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي انقطاع أو تعطل أو تغييرات في خدمات الاتصالات من قِبَل بيلفون.
• للاستفسارات والشكاوى المتعلقة بخدمة الاتصالات، يمكن التواصل مع بيلفون مباشرة على *500 أو عبر pelephone.co.il.

تنظم هذه السياسة توصيل المنتجات المشتراة من موقع BuyExpress. تقديم الطلب يعني الموافقة على هذه السياسة.

تُوصّل الشركة المنتجات في جميع أنحاء إسرائيل عبر شركات شحن مختلفة.

لبعض المنتجات، قد يتاح الشحن الدولي أو الاستلام الذاتي كما هو مُحدد في صفحة المنتج.

تبدأ مدة التوصيل فقط بعد التأكيد النهائي للطلب.

قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن سيطرة الشركة، بما في ذلك:

• ازدحام الشحن
• القوة القاهرة
• الأحداث الأمنية
• الإضرابات
• ظروف الطقس القاسية
• تأخيرات الجمارك
• تأخيرات من الموردين أو شركات الشحن

في هذه الحالات ستسعى الشركة لإبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن.

بعض المنتجات تُشحن مباشرة من الموردين داخل إسرائيل أو خارجها.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات صحيحة وكاملة:

• الاسم الكامل
• العنوان الكامل والدقيق
• رقم هاتف متاح
• عنوان بريد إلكتروني صالح

عند توفر خيار الاستلام الذاتي، يتلقى العميل إشعاراً بمجرد أن يكون المنتج جاهزاً.

يجب تقديم هوية سارية ورقم الطلب عند الاستلام.

يجب على العميل فحص الشحنة عند الاستلام.

إذا أُعيدت شحنة إلى الشركة بسبب عدم الاستلام أو عنوان خاطئ أو رفض القبول، يجوز للشركة تحصيل تكلفة الشحن المرتجع وفقاً للقانون.

لاستفسارات الشحن: support@buyexpressnow.com | +972-54-717-7226 | الأحد–الخميس 09:00–17:00

تنظم هذه السياسة إلغاء الطلبات وإرجاع المنتجات واستبدالها، وفقاً لقانون حماية المستهلك 5741-1981 واللوائح الصادرة بموجبه وأي تشريعات ملزمة أخرى.

يجوز للعميل الراغب في إلغاء طلبه التواصل مع خدمة العملاء وتقديم: رقم الطلب والاسم الكامل ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وسبب الطلب.

يمكن طلب الإلغاء ما لم يُشحن الطلب بعد من المستودع أو المورد.

يُسمح بالإلغاء بعد استلام المنتج في الظروف والشروط المنصوص عليها في القانون.

يُعاد المنتج بحالة جيدة وغير متضرر مع جميع الملحقات والوثائق المرفقة به.

يتم أي استرداد مستحق بموجب القانون عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، بعد استلام المنتج وفحصه، وفي المواعيد المحددة قانوناً.

رهناً بتوفر المخزون، يجوز للشركة عرض استبدال المنتج بدلاً من الاسترداد إذا رغب العميل في ذلك وكان ذلك ممكناً.

وفقاً للقانون، لا يمكن إلغاء أو إرجاع ما يلي:

• رموز الألعاب المُفعَّلة
• تراخيص البرامج المُسلَّمة
• بطاقات الهدايا المُسلَّمة
• بطاقات eSIM المُسلَّمة أو المُفعَّلة
• الباقات الخلوية المُفعَّلة
• المنتجات المصنّعة خصيصاً للعميل
• المنتجات التي استُخدمت بطريقة تمنع إرجاعها وفقاً للقانون
• المنتجات التي يحددها القانون بأنها غير قابلة للإرجاع

إذا استُلم منتج معيب أو مختلف جوهرياً عن الطلب أو تالف أثناء الشحن، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

يتحمل العميل مسؤولية التحقق مسبقاً من أن المنتج يلبي احتياجاته، بما في ذلك:

• الطراز واللون
• سعة التخزين
• لغة النظام
• توافق شبكة الجوال
• نظام التشغيل
• بلد التشغيل
• متطلبات الأجهزة والبرامج

يُنصح بفحص المنتج فور استلامه.

يُعدّ المنتج الرقمي مُسلَّماً من لحظة إرسال الرمز أو الترخيص أو وسيلة الوصول للعميل.