الأسئلة الشائعة

الأمر سهل! اضغط على "تسجيل" في أعلى الصفحة، أدخل بعض البيانات، ثم اضغط على "إنشاء حساب". ستصلك رسالة تأكيد فورًا عبر البريد الإلكتروني للتحقق من كل شيء.

ليس بالضرورة، ومن المهم أن تعرف هذا: رسالة "تم استلام الطلب" تُرسل تلقائيًا بمجرد تسجيل طلبك في نظامنا — قبل حتى تحويلك إلى بوابة الدفع أو الموافقة على أي عملية سحب.

تعتبر الصفقة نهائية وملزمة فقط بعد الموافقة الفعلية على الدفع من قبل شركة بطاقتك الائتمانية أو بوابة الدفع (YAAD Sarig)، إلى جانب تأكيدنا النهائي.

هذا يعني أنك تم تحويلك إلى بوابة الدفع لكن عملية الدفع لم تكتمل. طالما لم يصل تأكيد دفع كامل من YAAD Sarig، فإن الطلب غير ملزم ولن يتم خصم أي مبلغ.

هذا يحدث للجميع 🙂 إذا تم اكتشاف خطأ في السعر أو المواصفات أو التوفر، نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب ورد كامل المبلغ لك، أو نقترح عليك إتمام الصفقة بالبيانات الصحيحة. في هذه الحالة ستصلك رسالة إشعار ولن يتم خصم أي مبلغ إضافي.

نقبل عدة طرق دفع لراحتكم:

• البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)
• الدفع عند الاستلام
• التحويل البنكي
• باي بال
• المحافظ الرقمية (آبل باي، جوجل باي)

تتم معالجة جميع المدفوعات الإلكترونية بأمان عبر YAAD Sarig، ولا نقوم أبدًا بتخزين بيانات البطاقات على خوادمنا.

تختلف أوقات التوصيل حسب موقعك وطريقة الشحن المختارة:

• الشحن العادي: ٢-٥ أيام عمل
• الشحن السريع: ١-٢ يوم عمل
• الشحن الدولي: ٧-١٤ يوم عمل

بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة تحتوي على رقم تتبع.

بالطبع! سياستنا بسيطة وواضحة:

• يمكن الإرجاع خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع البطاقات
• مطلوب التغليف الأصلي والإيصال
• تتم معالجة المبالغ المستردة خلال ٥-٧ أيام عمل

ملاحظة: رسوم الإلغاء، إن وُجدت، لن تتجاوز ٥٪ من قيمة الصفقة أو ١٠٠ شيكل — أيهما أقل.

لبدء عملية الإرجاع، قم بزيارة مركز الإرجاع أو اتصل بخدمة العملاء.

هنا الأمر مختلف قليلاً: بمجرد تسليمك كود التفعيل أو الترخيص أو بطاقة الهدية أو الـ eSIM، لا يمكن إلغاؤها أو إرجاعها — ما لم ينص القانون على خلاف ذلك. هذا قيد معتاد على المنتجات الرقمية، لأنها تُعتبر "مستهلكة" بمجرد الكشف عنها.

بعض منتجاتنا مستوردة بشكل موازٍ، مما يعني أنها قد لا تحمل ضمان مستورد رسمي في إسرائيل. في هذه الحالات، يُذكر ذلك دائمًا بوضوح في صفحة المنتج حتى تعرف بالضبط ما تحصل عليه.

ليس تمامًا. تعمل BuyExpress بصفتها وكيلًا معتمدًا لشركة بيليفون للاتصالات، ويتم توفير باقات الخلوي ودعمها مباشرة من قبل بيليفون. وهذا يعني:

• إلغاء الباقة يخضع لسياسة إلغاء بيليفون ولوائح الاتصالات — وليس لسياسة الإرجاع العامة لدينا
• تفعيل الباقة يتطلب هوية إسرائيلية سارية وتوقيع اتفاقية اشتراك مع بيليفون
• توفر الشبكة والاستقبال وجودة الخدمة هي مسؤولية بيليفون وحدها

للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالخدمة الخلوية، يمكنك التواصل مباشرة مع بيليفون على الرقم *500 أو عبر pelephone.co.il.

نحن هنا وسعداء بمساعدتك! يمكنك الوصول إلينا عبر: